Per noi, human banking significa anche soluzioni accessibili, destinate a persone con bisogni speciali visivi, uditivi o di mobilità.
Ci siamo impegnati ad adattare, passo dopo passo, la nostra presenza digitale e fisica: siti web, applicazioni, sedi, soluzioni di self-banking e assistenza tramite Call Center. È solo l'inizio, sappiamo che c'è ancora molto da fare.
Se sei all'estero, ecco quali sono le nostre soluzioni online accessibili:
Sito principale della banca e l'app BT Pay
Se ci ci segui dall'estero, vedrai sul sito di BT, nella parte in basso a sinistra della pagina principale, una sezione che facilita una serie di adattamenti: la conversione del testo scritto in linguaggio orale, l'ingrandimento dei font ecc.
Inoltre, stiamo lavorando per rendere accessibili circa 50 documenti sul sito della banca, di BT Pay e dei siti di altre aziende del Gruppo Banca Transilvania.
Per rispettare i nuovi standard europei di accessibilità digitale, collaboriamo con Accessi+, che ci aiutano a essere migliori.
Opzioni di self-banking e per contattare il team BT Call Center
- Applicazione BT Visual Helpoffre supporto visivo quando una persona chiama il numero di telefono 0264 308 000 (senza entrare in conversazione con qualcuno).
- Assistente virtuale (chat BT) da BT Pay facilita l'accesso rapido alle informazioni sull'app, prodotti e servizi della banca, eliminando la necessità di una chiamata vocale.
- Le informazioni possono essere richieste anche via email (conctact@btrl.ro).
Offriamo anche supporto vocale e scritto in diverse lingue: rumeno, inglese, ungherese e italiano.
L'impegno di BT per l'accessibilità significa adattare i servizi, i prodotti e le sedi, oltre a sostenere alcune iniziative sociali in Romania che promuovono l'inclusione e l'uguaglianza di opportunità.
Ulteriori dettagli su ciò che siamo riusciti a fare finora per l'accessibilità digitale, fisica e comunicativa possono essere consultati qui.
