Ci rallegriamo di annunciare risultati molto buoni riguardo alla soddisfazione dei nostri clienti nella diaspora che aprono un conto tramite l'app BT Pay. Il risultato Net Promoter Score (NPS) per questa esperienza è 86 (su 100), uno dei più alti registrati nello studio BT sulla soddisfazione dei suoi clienti nel 2025 e nei primi mesi del 2026.
Il profilo dei clienti della diaspora, secondo lo studio:
- Sono molto autonomi nell'interazione digitale con Banca Transilvania.
- Utilizzano o intendono utilizzare il conto BT per ricevere il reddito ricorrente dalla Romania (stipendio, pensione, borsa di studio, assegno familiare), per redditi occasionali, risparmio, investimenti, testare delle soluzioni BT e mantenimento del collegamento finanziario con la Romania.
- Hanno optato per l'app principalmente a causa delle raccomandazioni (quasi il 50%), delle informazioni trovate online (sul sito BT, sui social media e nelle ricerche utilizzando l'intelligenza artificiale – circa il 45%), nonché grazie alle interazioni con i nostri colleghi in Romania, Italia e Repubblica di Moldavia, dove il Gruppo Banca Transilvania ha una presenza fisica.
Con BT Pay, il denaro può essere gestito facilmente, in qualsiasi momento e da qualsiasi parte del mondo
BT Pay aiuta i rumeni a gestire i soldi in qualsiasi momento e da qualsiasi luogo, ma anche a rimanere connessi finanziariamente con la famiglia e con gli amici in Romania. BT Pay sostituisce il viaggio in banca per le persone che desiderano diventare clienti di Banca Transilvania. I nuovi clienti hanno accesso immediato a tutte le funzionalità dell'applicazione e ricevono istantaneamente, nell'app, la carta di debito digitale e, successivamente, la carta fisica, in una delle agenzie della banca o all'indirizzo desiderato. La carta può essere ricaricata sia tramite trasferimento IBAN, sia tramite carta di un'altra banca, aggiunta in BT Pay. L'applicazione può essere scaricata da Google Play, App Store e Huawei AppGallery.
Dove abitano la maggior parte dei nuovi clienti BT Pay
Il 10% dei nuovi clienti della banca che aprono un conto tramite l'app BT Pay vivono o studiano all'estero, la maggior parte si trovano nel Regno Unito, Repubblica di Moldavia, Italia, Germania e Spagna.
