Pentru noi, human banking înseamnă inclusiv soluții accesibilizate, destinate persoanelor cu nevoi speciale de vedere, de auz sau de mobilitate.
Ne-am angajat să adaptăm, pas cu pas, prezența noastră digitală și fizică: website-uri, aplicații, sedii, soluții de self-banking și asistență prin Call Center. Este doar începutul, știm că mai sunt multe de făcut.
Dacă ești în străinătate, uite care sunt soluțiile noastre online accesibilizate:
Site-ul principal al băncii și aplicația BT Pay
Dacă ne urmărești din străinătate, vei vedea pe site-ul BT, în partea stângă-jos a paginii principale, o secțiune care facilitează o serie de adaptări: conversia textului scris în limbaj oral, mărirea fonturilor etc.
De asemenea, lucrăm la accesiblizarea a circa 50 de documente pe site-ul băncii, a BT Pay și a site-urilor altor companii din Grupul Banca Transilvania.
Pentru a respecta noile standarde europene de accesibilizare digitală, colaborăm cu Accessi+, care ne ajută să fim mai buni.
Opțiuni de self-banking și pentru contactarea echipei BT Call Center
- Aplicația BT Visual Help oferă suport vizual atunci când o persoană apelează numărul de telefon 0264 308 000 (fără a intra în convorbire cu cineva).
- Asistentul virtual (chat BT) din BT Pay facilitează accesul rapid la informații despre aplicație, produse și servicii ale băncii, eliminând necesitatea unui apel vocal.
- Informații pot fi solicitate, de asemenea, prin email (conctact@btrl.ro).
De asemenea, oferim suport vocal și în scris, în mai multe limbi: română, engleză, maghiară și italiană.
Angajamentul BT pentru accesibilitate înseamnă adaptarea serviciilor, produselor și sediilor, precum și susținerea unor inițiative sociale din România care susțin incluziunea și egalitatea de șanse.
Mai multe detalii despre ce am reușit să facem până acum pentru accesibilizarea digitală, fizică și comunicațională pot fi consultate aici.
